售后服务-K-PASS官网|电梯门禁|智慧社区|出入口控制|凯帕斯科技

售后服务


       感谢您选择行业领导品牌: K-PASS 的产品。为了让您更好地使用及维护我们的产品,我们将为您提供全面的售前、售后技术服务。如果您对我们的产品和平台,包括产品选用、技术咨询、方案设计等有任何需要,均可与我们公司联络,我们的技术人员会为您提供专业的技术支持,并乐意为您解答任何技术上的问题。维护响应时间:本公司在工作日内最长维护响应时间不超过12小时。


远程服务


       在用户使用我们公司产品和软件时遇到疑难或系统出现不正常情况时,可以通过电话、微信、QQ或电子邮件等方式向我司或办事处寻求技术支持和帮助,在确认用户服务请求后,我们会有技术服务人员通过相应的方式帮助用户,解决问题。


现场服务


      在用户使用我司产品和软件时,我公司将有义务协助客户软硬件的系统安装、调试、运行服务工作;协助客户进行设备的安装调试指导服务工作。遇到疑难或产品出现不正常情况时,如果通过远程服务不能为客户解决问题,本公司将根据实际情况与用户协商处理办法,无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴往现场分析故障原因并排除故障。


培训服务


      我公司将安排经验丰富的工程师赴现场对贵公司人员进行使用和操作进行详细的培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力,培训对像为用户设备维护人员、使用人员,主要培训内容为本次出现问题的原因,排除方法等;对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的维护力量,使其理论、实践能力得以显著提高。

保修服务


      产品售出后的维护质量和后续支持是客户最关心的问题,也是对一卡通产品生产商实力和发展能力的一种体现。深圳市凯帕斯科技有限公司是门禁系统、停车场管理系统、考勤系统、电梯控制系统、巡更系统、消费/POS等一卡通系统的专业开发生产商,我们向用户提供的是优秀的系统与产品和科技人性化的技术维护,而非一般的传统贸易。但技术维护服务客观上有很强的地域性和个性化要求,因此我们针对每个用户建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度,对每一个项目进行技术跟踪和日常维护;并指定专人负责跟进。 


(一)以下情况不属保换、保修范围
(1)因不正常操作及人为或自然灾害(如雷击、地震)而引起的损坏;
(2)自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
(3)非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。


(二)产品保修、维护
(1)凡本公司生产的硬件产品如:控制器、感应头、发卡器、电源、电脑联网集线器等保修三年(具体服务标准见下表:《售后服务标准》)。
(2)卡片在三个月内发生质量问题,本公司包换。
(3)电插锁三年免费维修,磁力锁三年免费维修,终身维护。
(4)本公司提供对产品的终身维护。
(5)保修期两年结束后,本公司主动与用户方签定:“维护合同”。 

 


(三)故障排除方式

       如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务
(1)电话排除故障。
(2)软件通过电子邮件和远程监控维护。
(3)产品通过快递公司发回公司客户服务部,负责在二天内维修后发回。
(4)上门服务:用户通知本公司客户服务部后,客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在8小时内派员并用电话协助服务,同时在48小时内上门服务。


(四)保修期以外

       保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费
       我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,对合同设备向客户提供三年保修,终身维护的售后服务政策。具体如下:
售后服务标准 

服务项目 

材料费 

维护服务费 

第一年 

 

 

第二、三年

第四年起

收取材料成本费

收取适当服务费

 

注: 如客户要求软硬件功能的改进、扩容不在保修之列,但我方应继续为客户提供最优惠的服务。 


升级服务


        本系统产品设计更新或软件版本升级,我方即时通知和协助拥护进行已运行系统的改进提高,并提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 

   

现在致电 400-030-5088    OR    查看更多联系方式 →

返回顶部